沟通技巧：

沟通的定义是：信息在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。

沟通在企业管理中有着十分重要的作用，管理者的意图需要与执行者进行沟通，不同部门之间在日常工作中也少不了沟通。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。

本课程旨在为大家介绍沟通的基本方法和有效沟通的技巧，通过课程的学习和模拟训练，使大家掌握沟通的基本方法和技巧，提高沟通的效率和质量，以期营造和谐的团队氛围，提升管理的品质。

本课程的对象是企业的中高层管理者和各岗位的普通管理者。

课程大纲：

• 沟通的目的和原则；
• 沟通的方法和技巧； 
• 沟通的形式；
• 不同的人际沟通风格；
• 肢体语言的应用；
• 有效沟通的四大技巧；
• 上司、同事、下署沟通的原则；
• 影响沟通的因素；
• 沟通中的情绪管理。